Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów, wymiany i refundacji
torrefiedandtasteful
Informacje ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów, wymiany i refundacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towarów, wymiany, reklamacji oraz zwrotu płatności w sklepie internetowym torrefiedandtasteful.
Konsument dokonujący zakupu na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin 14 dni jest liczony od dnia otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze, a przewidywany czas dostawy wynosi zwykle 4–12 dni roboczych. Okres na odstąpienie od umowy jest liczony od otrzymania towaru, a nie od dnia złożenia zamówienia.
Elektroniczne odstąpienie od umowy
Konsument może skorzystać z bezpłatnej, bezpośredniej i dostępnej online funkcji odstąpienia od umowy. Wyraźny dostęp do tej funkcji powinien pozostawać widoczny przez okres, w którym konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia.
① Powiadomienie o zamiarze zwrotu lub odstąpieniu od umowy
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien przed upływem terminu 14 dni przesłać jednoznaczne oświadczenie informujące o decyzji o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie można przekazać za pomocą elektronicznej funkcji „Odstąp od umowy tutaj” dostępnej na stronie sklepu albo drogą elektroniczną poprzez dane kontaktowe wskazane na końcu niniejszej polityki.
W zgłoszeniu zalecamy podanie numeru zamówienia, nazwy zwracanego produktu, imienia i nazwiska osoby składającej zamówienie oraz informacji pozwalających zidentyfikować transakcję.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14-dniowego okresu. Skuteczność ustawowego odstąpienia nie jest uzależniona od wcześniejszego otrzymania numeru autoryzacji zwrotu.
② Potwierdzenie zgłoszenia i instrukcja zwrotu
Po otrzymaniu elektronicznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy niezwłocznie potwierdzimy jego otrzymanie na trwałym nośniku, w szczególności poprzez wiadomość e-mail.
Szczegółowe instrukcje zwrotu, w tym właściwy adres lub sposób przekazania przesyłki zwrotnej oraz numer referencyjny sprawy, jeżeli jest stosowany, przekazujemy zasadniczo nie później niż w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
Potwierdzenie lub numer referencyjny ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ani nie opóźnia ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
③ Odesłanie towaru i przekazanie numeru przesyłki
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Po nadaniu przesyłki prosimy o przesłanie numeru śledzenia przesyłki lub innego dowodu jej nadania. Pozwala to szybciej powiązać przesyłkę z właściwym zamówieniem i rozpocząć dalszą obsługę zwrotu.
Konsument powinien zabezpieczyć mebel w sposób odpowiedni do jego rozmiaru, konstrukcji oraz charakteru transportu. Zalecamy wykorzystanie oryginalnego opakowania, narożników, pianek i elementów zabezpieczających, jeżeli są nadal dostępne, jednak brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia.
Jeżeli produkt został dostarczony w częściach do samodzielnego montażu, przed odesłaniem należy, o ile jest to możliwe bez powodowania uszkodzeń, zabezpieczyć wszystkie elementy konstrukcyjne, akcesoria i okucia znajdujące się w zwracanym zestawie.
④ Powiadomienie po doręczeniu przesyłki zwrotnej
Jeżeli status przewoźnika wskazuje, że przesyłka zwrotna została doręczona, klient może przekazać nam taką informację wraz z numerem śledzenia. Nie jest to warunek skuteczności odstąpienia, ale może przyspieszyć identyfikację przesyłki.
Po zarejestrowaniu dostawy zwrotnej przesyłka zostanie skierowana do weryfikacji pod kątem zgodności otrzymanego produktu z informacjami dotyczącymi zwrotu.
⑤ Kontrola zwróconego produktu i powiadomienie o wyniku
Po otrzymaniu zwracanego produktu sprawdzamy jego tożsamość, kompletność oraz stan w zakresie niezbędnym do prawidłowego rozliczenia zwrotu.
Konsument może zapoznać się z charakterem, cechami i funkcjonowaniem produktu w takim zakresie, w jakim mógłby to zrobić przy zwykłym zapoznawaniu się z produktem. Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy klienta drogą elektroniczną o wyniku, w tym o zaakceptowaniu zwrotu, rozpoczęciu refundacji albo o stwierdzonych okolicznościach wymagających dodatkowego wyjaśnienia.
Sama procedura kontroli nie może być stosowana w sposób prowadzący do ograniczenia ustawowych terminów lub praw konsumenta.
⑥ Rozpoczęcie refundacji i powiadomienie klienta
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, zasadniczo nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli nie zaoferowaliśmy samodzielnego odbioru towaru, możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania zwróconego produktu albo dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Refundacja jest dokonywana przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną metodę.
Po zleceniu refundacji wysyłamy klientowi elektroniczne potwierdzenie zawierające informację o rozpoczęciu zwrotu płatności.
⑦ Termin pojawienia się środków i potwierdzenie zakończenia refundacji
Po zleceniu refundacji środki są zazwyczaj widoczne na rachunku lub w pierwotnej metodzie płatności w ciągu około 4–5 dni roboczych. Faktyczny czas zaksięgowania może zależeć od banku, operatora karty lub dostawcy usług płatniczych.
Termin 4–5 dni roboczych opisuje zwykły czas technicznego zaksięgowania płatności po jej zleceniu i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Po zakończeniu procesu po naszej stronie klient otrzymuje potwierdzenie refundacji. Jeżeli po upływie zwykłego czasu księgowania środki nadal nie są widoczne, klient może zgłosić sprawę do weryfikacji.
Koszty zwrotu
W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, chyba że wyraźnie poinformujemy, że w danym przypadku pokrywamy te koszty.
W przypadku mebli koszt przesyłki zwrotnej może zależeć od wymiarów, masy przesyłki, liczby paczek, wybranego przewoźnika oraz miejsca nadania. Klient może skorzystać z odpowiedniego przewoźnika zapewniającego możliwość bezpiecznego transportu danego produktu.
Nie pobieramy dodatkowej opłaty manipulacyjnej wyłącznie z tytułu skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli zwrot następuje w związku z uznaną reklamacją dotyczącą braku zgodności towaru z umową, nie obciążamy konsumenta kosztami wymaganymi do doprowadzenia towaru do zgodności z umową lub kosztami zwrotu, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinien ponieść przedsiębiorca.
Zwrot kosztu pierwotnej dostawy
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracamy również należny koszt pierwotnego dostarczenia towaru do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego zamówienia.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez sklep, różnica wynikająca z wybranego droższego sposobu dostawy nie podlega obowiązkowemu zwrotowi, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Wymiana produktu
Jeżeli klient zamiast refundacji chce otrzymać inny produkt, rozmiar, wariant lub model, może zgłosić prośbę o wymianę. Możliwość dobrowolnej wymiany zależy od dostępności danego produktu i zostanie potwierdzona indywidualnie.
Procedura dobrowolnej wymiany nie ogranicza prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani uprawnień wynikających z braku zgodności towaru z umową.
Towar niezgodny z umową, uszkodzony lub z brakującymi elementami
Jeżeli otrzymany mebel jest uszkodzony, posiada wadę, brakuje istotnych elementów albo produkt nie odpowiada zawartej umowie, klient może skorzystać z przysługujących mu praw z tytułu braku zgodności towaru z umową.
W zależności od okoliczności i warunków wynikających z obowiązujących przepisów konsument może być uprawniony między innymi do żądania naprawy lub wymiany, a w odpowiednich przypadkach również do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
W celu usprawnienia weryfikacji można dołączyć fotografie produktu, opakowania transportowego i uszkodzonych lub brakujących elementów. Brak fotografii sam w sobie nie pozbawia konsumenta praw przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb.
Zwykły wybór dostępnego w standardowej ofercie wariantu, koloru lub konfiguracji nie jest automatycznie traktowany jako produkt indywidualnie wykonany. Jeżeli dla określonego produktu ma zastosowanie ustawowy wyjątek, odpowiednia informacja powinna zostać przekazana klientowi przed dokonaniem zakupu.
⑧ Spory, rozbieżności i procedura wyjaśniająca
Jeżeli klient nie zgadza się z wynikiem weryfikacji zwrotu, wysokością refundacji, oceną stanu produktu albo sposobem rozpatrzenia reklamacji, może przekazać nam pisemne zgłoszenie zawierające numer zamówienia oraz opis kwestionowanej decyzji.
Po otrzymaniu zgłoszenia ponownie analizujemy dokumentację zamówienia, informacje przewoźnika, historię korespondencji oraz inne dostępne materiały związane ze sprawą i przekazujemy klientowi odpowiedź na trwałym nośniku.
W toku sporu strony mogą przekazywać dodatkowe informacje i dokumenty mające znaczenie dla sprawy. Dążymy do rozwiązania sporu w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Niniejsza procedura wewnętrzna nie ogranicza prawa konsumenta do korzystania z dostępnych ustawowo pozasądowych lub sądowych środków dochodzenia roszczeń ani do zwrócenia się o pomoc do właściwych instytucji ochrony konsumentów.
⑨ Dostępność i spójność polityki zwrotów
Niniejsza polityka jest udostępniana publicznie i powinna być możliwa do otwarcia bez logowania, tworzenia konta ani przekazywania danych osobowych wyłącznie w celu zapoznania się z jej treścią.
Bezpośredni link do Polityki zwrotów, wymiany i refundacji powinien być dostępny w stopce sklepu, tak aby klient mógł łatwo odnaleźć zasady zwrotu przed dokonaniem zakupu i po jego zakończeniu.
Informacje dotyczące okresu zwrotu wynoszącego 14 dni, sposobu dokonania zwrotu, odpowiedzialności za koszty przesyłki zwrotnej oraz czasu przetwarzania refundacji powinny pozostawać jasne i spójne w całym sklepie.
Dane dotyczące zwrotów i refundacji przekazywane do Google Merchant Center powinny odpowiadać informacjom opublikowanym na stronie sklepu. Dotyczy to w szczególności okresu na zwrot, akceptowanych metod zwrotu, kosztów zwrotu, warunków produktów oraz czasu realizacji refundacji.
Jeżeli zasady zwrotów zostaną zmienione, odpowiednie ustawienia sklepu oraz informacje przekazywane do usług prezentujących ofertę powinny zostać zaktualizowane w sposób zapewniający ich wzajemną zgodność.
Ochrona ustawowych praw konsumenta
Postanowienia niniejszej polityki nie wyłączają, nie ograniczają ani nie zawieszają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz mających zastosowanie przepisów prawa Unii Europejskiej.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki zapewnia konsumentowi ochronę mniejszą niż obowiązujące przepisy, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
⑩ Dane kontaktowe
torrefiedandtasteful
Strona internetowa: torrefiedandtasteful.com
E-mail: customerservice@torrefiedandtasteful.com
Telefon: +81 (709) 209 36 50
Adres: 3655 Mitsu, Akitsu-chō, Higashihiroshima, prefektura Hiroszima, 739-2402, Japonia.
Godziny pracy działu obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.
Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.