Warunki świadczenia usług
Regulamin świadczenia usług
torrefiedandtasteful
Informacje ogólne
Niniejszy Regulamin świadczenia usług określa zasady korzystania ze sklepu internetowego torrefiedandtasteful, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, korzystania z funkcji serwisu oraz podstawowe prawa i obowiązki klienta oraz sprzedawcy.
Regulamin ma zastosowanie do klientów korzystających z polskiej wersji sklepu oraz dokonujących zakupów produktów z kategorii mebli oferowanych w serwisie.
Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z prawa polskiego oraz właściwych przepisów Unii Europejskiej.
W sprawach dotyczących danych osobowych zastosowanie ma również Polityka prywatności, a w sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji zastosowanie ma odpowiednia Polityka zwrotów, wymiany i refundacji.
① Akceptacja Regulaminu przez klienta
Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje możliwość zapoznania się z niniejszym Regulaminem oraz innymi istotnymi warunkami dotyczącymi zakupu, w szczególności informacjami o produkcie, cenie, podatkach, kosztach dostawy, sposobach płatności oraz zasadach zwrotów.
Jeżeli złożenie zamówienia wymaga potwierdzenia zapoznania się z Regulaminem, klient dokonuje takiego potwierdzenia za pomocą odpowiedniego pola wyboru lub innego jednoznacznego mechanizmu dostępnego przed finalizacją zamówienia.
Akceptacja Regulaminu oznacza zgodę na warunki obowiązujące w chwili składania zamówienia. Nie oznacza natomiast zgody na przyszłe zmiany Regulaminu dotyczące umów już zawartych, jeżeli przepisy prawa wymagają zachowania warunków obowiązujących w chwili zawarcia umowy.
Klient powinien mieć możliwość zapoznania się z Regulaminem przed złożeniem zamówienia bez konieczności logowania lub zakładania konta.
Podstawowe zasady korzystania ze sklepu
Klient zobowiązuje się korzystać ze sklepu zgodnie z prawem, niniejszym Regulaminem oraz zasadami uczciwego korzystania z usług internetowych.
Podczas składania zamówienia klient powinien podawać dane prawdziwe, aktualne i wystarczające do prawidłowej realizacji zamówienia, płatności, dostawy oraz obsługi posprzedażowej.
Zabronione jest korzystanie ze sklepu w sposób mogący naruszać bezpieczeństwo serwisu, prawa innych osób, prawa własności intelektualnej, przepisy dotyczące ochrony danych lub zakłócać prawidłowe działanie sklepu.
Klient nie może podejmować działań mających na celu obejście zabezpieczeń, nieuprawniony dostęp do danych, zakłócanie systemów informatycznych ani wykorzystywanie serwisu do działań sprzecznych z prawem.
② Zmiany Regulaminu i sposób powiadomienia
Regulamin może być aktualizowany w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa, sposobu działania sklepu, metod płatności, zasad dostawy, funkcjonalności technicznych, procedur bezpieczeństwa lub wymogów dotyczących ochrony konsumentów.
Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie internetowej w sposób umożliwiający jej odczytanie bez logowania.
Jeżeli zmiana ma istotne znaczenie dla sposobu korzystania ze sklepu, możemy dodatkowo poinformować użytkowników za pomocą komunikatu na stronie lub drogą elektroniczną, jeżeli jest to uzasadnione charakterem zmiany.
Zmiany Regulaminu dotyczą zasadniczo czynności i zamówień dokonywanych po ich wejściu w życie. Do umów już zawartych stosuje się warunki obowiązujące w chwili zawarcia umowy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej lub klient wyraźnie zgodzi się na zmianę, która może zgodnie z prawem zostać zastosowana do istniejącej umowy.
Zmiana Regulaminu nie może pozbawiać konsumenta praw nabytych na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
③ Złożenie zamówienia i potwierdzenie zawarcia umowy
Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje możliwość sprawdzenia wybranych produktów, ich liczby, ceny, podatków, kosztów dostawy oraz łącznej kwoty do zapłaty.
Zamówienie składane za pośrednictwem strony internetowej wiąże się z obowiązkiem zapłaty, jeżeli klient finalnie potwierdzi zakup za pomocą przycisku lub innej funkcji jednoznacznie wskazującej obowiązek zapłaty.
Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje elektroniczne potwierdzenie zawierające odpowiednie informacje dotyczące zamówienia.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta po przyjęciu zamówienia przez sprzedawcę i przesłaniu klientowi potwierdzenia jego przyjęcia do realizacji, chyba że z informacji przedstawionych w procesie zakupowym jednoznacznie wynika inny moment zawarcia umowy zgodny z obowiązującym prawem.
Potwierdzenie może zawierać w szczególności numer zamówienia, dane produktu, cenę, koszt dostawy, sposób płatności, dane dostawy oraz odwołanie do obowiązujących warunków sprzedaży.
Jeżeli z przyczyn technicznych lub faktycznych zamówienie nie może zostać przyjęte do realizacji, klient zostanie o tym poinformowany bez zbędnej zwłoki, a pobrana płatność zostanie odpowiednio rozliczona zgodnie z obowiązującym prawem.
Ceny i płatności
Ceny produktów są prezentowane w walucie właściwej dla polskiej wersji sklepu i powinny obejmować podatki zgodnie z informacjami przedstawionymi klientowi podczas procesu zakupowego.
Przed finalizacją zamówienia klient otrzymuje informację o łącznej kwocie do zapłaty, w tym o kosztach dostawy i innych należnościach, jeżeli mają zastosowanie.
Sprzedawca nie nalicza klientowi ukrytych kosztów niewskazanych przed złożeniem zamówienia.
Płatności są przetwarzane za pośrednictwem dostępnych w sklepie metod płatności. Dane dotyczące płatności są przetwarzane zgodnie z odpowiednimi zasadami bezpieczeństwa oraz Polityką prywatności.
Dostępność produktów i informacje produktowe
Dokładamy starań, aby opisy, ceny, wymiary, fotografie, warianty i informacje o dostępności produktów były możliwie dokładne i aktualne.
Niewielkie różnice kolorystyczne wynikające z ustawień ekranu, warunków oświetlenia, właściwości materiału lub naturalnych różnic w strukturze drewna i innych surowców nie muszą oznaczać niezgodności produktu z umową, jeżeli produkt odpowiada uzgodnionym cechom.
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że produkt nie jest dostępny, klient zostanie o tym poinformowany i otrzyma odpowiednie informacje o dalszym postępowaniu.
Nie zastępujemy zamówionego produktu innym produktem bez zgody klienta.
Prawo odstąpienia, zwroty i reklamacje
Konsumentowi przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość, w tym co do zasady prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, chyba że ma zastosowanie ustawowy wyjątek.
Szczegółowe informacje dotyczące sposobu składania oświadczenia o odstąpieniu, kosztów zwrotu, metod zwrotu oraz refundacji znajdują się w odrębnej Polityce zwrotów, wymiany i refundacji.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument zachowuje prawa przewidziane przez przepisy dotyczące odpowiedzialności przedsiębiorcy za zgodność towaru z umową.
Postanowienia niniejszego Regulaminu nie ograniczają ustawowych uprawnień reklamacyjnych konsumenta.
④ Powiadomienie o naruszeniu Regulaminu lub działaniu niedozwolonym
Jeżeli stwierdzimy uzasadnione podejrzenie naruszenia niniejszego Regulaminu, nadużycia, próby oszustwa, nieautoryzowanego użycia danych, działania zagrażającego bezpieczeństwu sklepu albo innego działania sprzecznego z prawem, możemy podjąć odpowiednie działania ochronne.
Jeżeli jest to możliwe i zgodne z prawem, klient zostanie poinformowany o stwierdzonym problemie, jego charakterze oraz wymaganych działaniach naprawczych.
W zależności od charakteru naruszenia możemy wezwać klienta do uzupełnienia informacji, potwierdzenia danych, wyjaśnienia transakcji, zaprzestania określonego działania lub usunięcia skutków naruszenia.
Jeżeli zagrożenie wymaga natychmiastowej reakcji, w szczególności ze względów bezpieczeństwa, przeciwdziałania oszustwom lub ochrony innych użytkowników, określone środki mogą zostać zastosowane przed przekazaniem pełnego powiadomienia.
Działania podejmowane w związku z naruszeniem powinny być proporcjonalne do charakteru i wagi problemu.
Przykłady działań niedozwolonych
Za działania niedozwolone mogą zostać uznane w szczególności próby uzyskania nieautoryzowanego dostępu do systemów, podszywanie się pod inną osobę, używanie cudzych danych płatniczych bez uprawnienia, masowe automatyczne obciążanie serwisu, wprowadzanie złośliwego kodu, próby obejścia mechanizmów bezpieczeństwa oraz działania naruszające prawa własności intelektualnej.
Niedozwolone jest również świadome podawanie fałszywych danych w celu dokonania oszustwa, bezprawnego uzyskania świadczenia lub uniknięcia obowiązku płatności.
Zwykłe korzystanie z ustawowych praw konsumenta, w tym składanie reklamacji, odstąpienie od umowy, zgłoszenie sporu lub wykonanie praw wynikających z RODO, nie stanowi naruszenia Regulaminu.
⑤ Ograniczenie lub zakończenie dostępu do konta
Jeżeli sklep umożliwia utworzenie konta klienta, konto może zostać czasowo ograniczone lub zamknięte w przypadku poważnego naruszenia Regulaminu, zagrożenia bezpieczeństwa, uzasadnionego podejrzenia oszustwa lub gdy wymagają tego przepisy prawa.
Jeżeli ograniczenie lub zamknięcie konta nie wymaga natychmiastowego działania, klient zostanie odpowiednio poinformowany o przyczynie oraz, jeżeli ma to zastosowanie, o możliwości wyjaśnienia sprawy.
Natychmiastowe ograniczenie może zostać zastosowane, jeżeli jest niezbędne do ochrony systemu, danych osobowych, płatności, innych klientów lub wykonania obowiązku prawnego.
Ograniczenie lub zamknięcie konta nie powinno pozbawiać klienta dostępu do ustawowych praw wynikających z wcześniej zawartych umów.
Jeżeli klient nie posiada konta, ograniczenie może dotyczyć wyłącznie odpowiednich funkcji serwisu lub określonych transakcji, gdy istnieje zgodna z prawem podstawa takiego działania.
Własność intelektualna
Treści dostępne w sklepie, w szczególności oryginalne teksty, układ strony, elementy graficzne, materiały produktowe oraz oznaczenia należące do torrefiedandtasteful lub wykorzystywane na podstawie odpowiednich uprawnień, mogą podlegać ochronie prawnej.
Korzystanie ze sklepu nie powoduje przeniesienia praw własności intelektualnej na użytkownika.
Kopiowanie, publikowanie lub wykorzystywanie chronionych materiałów poza zakresem dozwolonym przez obowiązujące prawo wymaga odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody uprawnionego podmiotu.
Ochrona danych osobowych
Dane osobowe związane z korzystaniem ze sklepu, zawieraniem i wykonywaniem umów oraz obsługą klienta są przetwarzane zgodnie z RODO i właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.
Szczegółowe informacje dotyczące administratora danych, podstaw prawnych przetwarzania, okresów przechowywania, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności.
Akceptacja niniejszego Regulaminu nie zastępuje zgody na przetwarzanie danych w sytuacjach, w których RODO wymaga odrębnej, dobrowolnej zgody.
⑥ Powiadomienie o sporze i sposób jego rozpatrywania
Jeżeli pomiędzy klientem a sprzedawcą powstanie spór dotyczący zamówienia, płatności, dostawy, zwrotu, reklamacji, funkcjonowania konta lub interpretacji niniejszego Regulaminu, klient może zgłosić sprawę do rozpatrzenia.
Po otrzymaniu zgłoszenia analizujemy informacje dotyczące zamówienia, historię komunikacji, dane dotyczące płatności, dostawy oraz inne materiały mające znaczenie dla sprawy.
Jeżeli potrzebne są dodatkowe informacje, klient może zostać poproszony o ich przekazanie w zakresie niezbędnym do wyjaśnienia sporu.
Po zakończeniu analizy klient otrzymuje informację o wyniku i dalszych możliwych działaniach.
Dążymy do polubownego rozwiązania sporów, jednak procedura wewnętrzna nie ogranicza prawa konsumenta do skorzystania z właściwych pozasądowych lub sądowych środków ochrony prawnej.
Konsument może również zwrócić się o pomoc do właściwych instytucji ochrony konsumentów zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Prawo właściwe
Do stosunków z konsumentami na rynku polskim stosuje się właściwe przepisy dotyczące ochrony konsumentów, w tym przepisy prawa polskiego oraz mające zastosowanie przepisy prawa Unii Europejskiej.
Jeżeli wybór innego prawa byłby dopuszczalny, nie może on prowadzić do pozbawienia konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
Żadne postanowienie Regulaminu nie może być interpretowane jako wyłączenie praw konsumenta, których przedsiębiorca nie może zgodnie z prawem ograniczyć.
⑦ Publiczna dostępność Regulaminu i zgodność z wymaganiami sklepu oraz Google Merchant Center
Niniejszy Regulamin powinien być dostępny publicznie bez konieczności logowania, rejestracji konta ani podawania danych osobowych wyłącznie w celu zapoznania się z jego treścią.
Link do Regulaminu powinien być łatwo dostępny w sklepie, w szczególności w menu stopki.
W tym samym obszarze nawigacyjnym należy również zapewnić łatwy dostęp do Polityki zwrotów, wymiany i refundacji, tak aby klient mógł przed zakupem zapoznać się zarówno z warunkami korzystania ze sklepu, jak i zasadami zwrotów.
Warunki zakupu, informacje o zwrotach, refundacjach, dostawie i danych kontaktowych powinny być spójne na stronie sklepu, w procesie realizacji zamówienia oraz w informacjach przekazywanych do Google Merchant Center.
Strona nie powinna zawierać niedziałających linków do Regulaminu, pustych stron polityk ani treści zastępczych, które mogłyby utrudniać klientowi poznanie warunków zakupu.
Klient powinien mieć możliwość łatwego odnalezienia informacji dotyczących warunków sprzedaży, polityki zwrotów oraz sposobu kontaktu z przedsiębiorcą przed finalizacją zakupu.
Regulamin jest publikowany w języku polskim, zgodnie z językiem sklepu skierowanego do klientów na rynku polskim.
Postanowienia końcowe
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, nie wpływa to automatycznie na ważność pozostałych postanowień, o ile obowiązujące prawo pozwala na takie rozdzielenie.
W miejsce nieważnego lub nieskutecznego postanowienia zastosowanie mają właściwe bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku rozbieżności pomiędzy Regulaminem a obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów pierwszeństwo mają przepisy prawa zapewniające konsumentowi należną ochronę.
⑧ Dane kontaktowe
torrefiedandtasteful
Strona internetowa: torrefiedandtasteful.com
E-mail: customerservice@torrefiedandtasteful.com
Telefon: +81 (709) 209 36 50
Adres: 3655 Mitsu, Akitsu-chō, Higashihiroshima, prefektura Hiroszima, 739-2402, Japonia.
Godziny pracy działu obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.
Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.