Polityka wysyłki
Polityka dostawy
torrefiedandtasteful
Informacje ogólne dotyczące dostawy
Niniejsza Polityka dostawy określa zasady przygotowania, wysyłki, śledzenia i doręczania zamówień składanych w sklepie internetowym torrefiedandtasteful.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi zwykle 4–12 dni roboczych.
Łączny przewidywany czas od złożenia zamówienia do doręczenia wynosi zatem około 5–15 dni roboczych.
Podane terminy są standardowymi przedziałami realizacji. W szczególnych sytuacjach, takich jak okresy zwiększonego ruchu, święta, niekorzystne warunki pogodowe, ograniczenia przewoźnika, utrudniony dostęp do miejsca doręczenia lub inne zdarzenia niezależne od sprzedawcy, termin może ulec zmianie. O istotnym opóźnieniu klient zostanie poinformowany zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.
Koszty dostawy i podatki
Dla zamówień o wartości co najmniej 301,65 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna.
Dla zamówień o wartości poniżej 301,65 PLN koszt standardowej dostawy wynosi 20 PLN.
Wszystkie podatki i powiązane opłaty są uwzględnione w cenie produktu. Klient nie musi ponosić żadnych dodatkowych opłat poza kwotami wyraźnie przedstawionymi podczas składania zamówienia.
① Powiadomienie po złożeniu zamówienia
Po prawidłowym złożeniu zamówienia klient otrzymuje elektroniczne potwierdzenie przyjęcia zamówienia na adres podany podczas zakupu.
Powiadomienie może zawierać numer zamówienia, listę zamówionych produktów, wartość zamówienia, zastosowany koszt dostawy, dane dostawy oraz podstawowe informacje dotyczące dalszego przebiegu realizacji.
Klient powinien sprawdzić poprawność podanych danych, w szczególności imienia i nazwiska, adresu dostawy, kodu pocztowego, numeru telefonu oraz zamówionych produktów. W przypadku zauważenia błędu zalecamy możliwie szybkie zgłoszenie korekty przed przekazaniem zamówienia do wysyłki.
② Potwierdzenie zamówienia i rozpoczęcie realizacji
Po zweryfikowaniu zamówienia rozpoczynamy jego przygotowanie do wysyłki. Standardowy czas obsługi wynosi 1–3 dni robocze.
W trakcie tego etapu sprawdzana jest dostępność produktu, kompletność zamówienia, dane dostawy oraz prawidłowość informacji potrzebnych do przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Jeżeli realizacja wymaga dodatkowego potwierdzenia, na przykład z powodu niepełnego adresu, nietypowych wymiarów przesyłki albo konieczności uzgodnienia szczegółów dostawy mebla, klient zostanie o tym poinformowany drogą elektroniczną.
Jeżeli produkt z przyczyn niezależnych od nas nie może zostać wysłany w pierwotnie przewidywanym terminie, klient otrzyma informację o sytuacji oraz o dostępnych dalszych rozwiązaniach.
③ Powiadomienie o wysyłce i numer przesyłki
Po przygotowaniu i przekazaniu zamówienia przewoźnikowi klient otrzymuje powiadomienie o wysyłce.
Jeżeli dla danej przesyłki dostępny jest numer śledzenia, powiadomienie zawiera numer przesyłki oraz informacje pozwalające śledzić jej status.
Przewidywany czas transportu od momentu odbioru przesyłki przez przewoźnika wynosi zwykle 4–12 dni roboczych.
Status śledzenia może nie pojawić się natychmiast po wygenerowaniu numeru przesyłki. Aktualizacja danych w systemie przewoźnika może wymagać dodatkowego czasu po fizycznym odbiorze paczki.
④ Aktualizacje podczas transportu
W trakcie transportu status przesyłki jest aktualizowany zgodnie z informacjami udostępnianymi przez przewoźnika.
Typowe etapy mogą obejmować przyjęcie przesyłki przez przewoźnika, transport pomiędzy terminalami, przekazanie do lokalnego oddziału, przygotowanie do doręczenia oraz doręczenie.
W zależności od przewoźnika klient może otrzymywać wiadomości e-mail, powiadomienia tekstowe lub inne komunikaty dotyczące aktualnego statusu i przewidywanej daty dostawy.
Informacje o śledzeniu pochodzą z systemu przewoźnika i mogą być aktualizowane z opóźnieniem względem faktycznego położenia przesyłki.
⑤ Opóźnienie, zatrzymanie lub inne nieprawidłowości w transporcie
Jeżeli otrzymamy informację o istotnym opóźnieniu, zatrzymaniu przesyłki, uszkodzeniu w transporcie, błędnym skierowaniu przesyłki albo innym zdarzeniu mogącym wpłynąć na dostawę, podejmiemy działania w celu wyjaśnienia sytuacji.
Jeżeli jest to możliwe, klient otrzyma powiadomienie zawierające aktualny status przesyłki, przyczynę znanego opóźnienia oraz zaktualizowaną informację o dalszym przebiegu dostawy.
W przypadku braku aktualizacji numeru śledzenia przez nietypowo długi okres możemy zwrócić się do przewoźnika o przeprowadzenie weryfikacji lub postępowania wyjaśniającego.
Jeżeli uzgodniony termin dostawy nie może zostać dotrzymany, klient zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego. Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, towar powinien zostać wydany konsumentowi bez zbędnej zwłoki, zasadniczo nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy.
W przypadku opóźnienia konsument może, zgodnie z obowiązującymi przepisami, wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin dostawy, a po jego bezskutecznym upływie może być uprawniony do odstąpienia od umowy.
⑥ Umawianie terminu dostawy większych mebli
W przypadku mebli lub przesyłek, które ze względu na rozmiar, wagę albo sposób obsługi wymagają wcześniejszego uzgodnienia dostawy, przewoźnik lub obsługa zamówienia może skontaktować się z klientem przed doręczeniem.
Kontakt może służyć uzgodnieniu dnia dostawy, przedziału czasowego lub potwierdzeniu możliwości odbioru przesyłki pod wskazanym adresem.
Klient powinien zadbać o prawidłowy i aktualny numer telefonu oraz adres e-mail podany przy składaniu zamówienia, jeżeli dane te są potrzebne przewoźnikowi do uzgodnienia dostawy.
Standardowa dostawa nie oznacza automatycznie wniesienia mebla do mieszkania, montażu produktu, demontażu istniejących mebli ani usuwania opakowań, chyba że dana usługa została wyraźnie zaoferowana i potwierdzona podczas zakupu.
Jeżeli dla konkretnej przesyłki wymagane jest umówienie terminu, klient zostanie poinformowany o sposobie dokonania takiego uzgodnienia.
⑦ Odbiór i potwierdzenie dostawy
Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie liczby paczek oraz widocznego stanu opakowania.
Jeżeli opakowanie posiada widoczne ślady poważnego uszkodzenia, zgniecenia, przebicia, zalania albo otwarcia, zalecamy poinformowanie o tym kuriera i, jeżeli jest to możliwe, odnotowanie stanu przesyłki przy odbiorze.
Po rozpakowaniu mebla klient powinien sprawdzić produkt, jego podstawowe elementy, okucia oraz zgodność otrzymanego towaru z zamówieniem.
Podpisanie dokumentu dostawy lub odebranie przesyłki nie pozbawia konsumenta ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową.
Jeżeli przewoźnik potwierdzi doręczenie elektronicznie, status zamówienia może zostać odpowiednio zaktualizowany w systemie sklepu.
⑧ Powiadomienie i obsługa po doręczeniu
Po doręczeniu zamówienia klient może otrzymać elektroniczne potwierdzenie zakończenia dostawy lub aktualizację statusu zamówienia.
Jeżeli po rozpakowaniu okaże się, że produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, niekompletny albo brakuje elementów wymaganych do prawidłowego montażu lub użytkowania, klient może zgłosić sprawę do obsługi posprzedażowej.
W zgłoszeniu warto wskazać numer zamówienia, nazwę produktu, opis sytuacji oraz, jeżeli jest to możliwe, fotografie pokazujące uszkodzenie, opakowanie lub brakujący element. Fotografie pomagają w szybszej analizie, lecz ich brak sam w sobie nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Klient zostanie poinformowany o otrzymaniu zgłoszenia oraz o dalszych etapach postępowania, odpowiednio do charakteru sprawy.
Niezależnie od procedury związanej z dostawą konsument zachowuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, jeżeli w danym przypadku nie zachodzi ustawowy wyjątek.
Nieodebrana lub nieskutecznie doręczona przesyłka
Jeżeli przewoźnik nie może skutecznie doręczyć zamówienia z powodu nieobecności odbiorcy, nieprawidłowego adresu, braku wymaganego kontaktu lub innych okoliczności związanych z odbiorem, może podjąć kolejną próbę doręczenia albo zastosować procedurę właściwą dla danego przewoźnika.
Jeżeli przesyłka zostanie skierowana do punktu odbioru lub magazynu przewoźnika, klient powinien stosować się do przekazanego terminu i instrukcji odbioru.
Jeżeli zamówienie zostanie ostatecznie zwrócone do sprzedawcy, dalszy sposób postępowania zostanie ustalony zgodnie z obowiązującym prawem, stanem zamówienia oraz przyczyną niedoręczenia.
Całkowity czas realizacji dostawy
Czas przygotowania zamówienia: 1–3 dni robocze.
Czas transportu po wysyłce: 4–12 dni roboczych.
Łączny przewidywany czas realizacji i transportu: około 5–15 dni roboczych.
⑨ Spójność informacji o dostawie i wymagania dotyczące przejrzystości
Niniejsza Polityka dostawy powinna być dostępna publicznie na stronie internetowej bez konieczności logowania, zakładania konta ani podawania danych osobowych wyłącznie w celu zapoznania się z jej treścią.
Informacje dotyczące kosztów dostawy, czasu przygotowania zamówienia oraz czasu transportu powinny być jasne, aktualne i spójne na stronie produktu, w koszyku, podczas finalizacji zamówienia oraz w niniejszej polityce.
Informacje przekazywane do Google Merchant Center powinny odpowiadać informacjom publikowanym w sklepie. W szczególności dotyczy to kosztu dostawy, progu bezpłatnej dostawy, czasu przygotowania zamówienia oraz czasu transportu.
Dla niniejszych standardowych warunków ustawienia powinny odzwierciedlać co najmniej: czas obsługi 1–3 dni robocze, czas transportu 4–12 dni roboczych, dostawę bezpłatną od wartości zamówienia 301,65 PLN oraz koszt dostawy 20 PLN dla zamówień poniżej tej wartości.
Jeżeli dla określonego produktu, regionu lub sposobu dostawy obowiązują inne warunki, odpowiednie ustawienia i informacje powinny zostać zaktualizowane przed zaoferowaniem klientowi takiej opcji.
Polityka dostawy jest publikowana w języku polskim, zgodnie z językiem używanym na stronie sklepu skierowanej do klientów na rynku polskim.
Link do niniejszej polityki powinien być łatwo dostępny w serwisie, w szczególności w obszarze informacji dotyczących obsługi klienta lub stopce strony.
Ochrona praw konsumenta
Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego oraz mających zastosowanie przepisów Unii Europejskiej.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki pozostaje w sprzeczności z bezwzględnie obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
Przewoźnicy
W zależności od rodzaju przesyłki, wymiarów mebla, miejsca dostawy oraz dostępności usług zamówienia mogą być obsługiwane przez: DHL Express, UPS® lub FedEx.
⑩ Dane kontaktowe
torrefiedandtasteful
Strona internetowa: torrefiedandtasteful.com
E-mail: customerservice@torrefiedandtasteful.com
Telefon: +81 (709) 209 36 50
Adres: 3655 Mitsu, Akitsu-chō, Higashihiroshima, prefektura Hiroszima, 739-2402, Japonia.
Godziny pracy działu obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.
Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.