Polityka śledzenia zamówienia
Informacje o statusie zamówienia od potwierdzenia zakupu do doręczenia
Jak działa śledzenie zamówienia?
Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje kolejne informacje dotyczące jego realizacji, przygotowania do wysyłki oraz transportu.
Jeżeli dla danej przesyłki dostępny jest numer śledzenia, zostaje on przekazany po nadaniu zamówienia przewoźnikowi.
Status przesyłki jest aktualizowany na podstawie danych przekazywanych przez system logistyczny i przewoźnika.
Najważniejsze terminy
Czas przygotowania zamówienia wynosi zwykle 1–3 dni robocze.
Po wysyłce przewidywany czas transportu wynosi zwykle 4–12 dni roboczych.
Łączny przewidywany czas od złożenia zamówienia do doręczenia wynosi około 5–15 dni roboczych.
① Potwierdzenie złożenia zamówienia
Po prawidłowym złożeniu zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie zawierające podstawowe informacje dotyczące zakupu.
Potwierdzenie może obejmować numer zamówienia, zamówione produkty, wartość zakupu, dane dostawy oraz wybraną metodę płatności.
Numer zamówienia warto zachować, ponieważ ułatwia późniejszą identyfikację statusu realizacji.
② Status przygotowania zamówienia
Po przyjęciu zamówienia rozpoczyna się jego przygotowanie do wysyłki.
Na tym etapie zamówienie może mieć status wskazujący, że zostało przyjęte, jest przetwarzane, przygotowywane lub oczekuje na przekazanie przewoźnikowi.
Standardowy czas tego etapu wynosi zwykle 1–3 dni robocze.
Jeżeli przed wysyłką potrzebne jest dodatkowe potwierdzenie danych, realizacja może zostać czasowo wstrzymana do momentu wyjaśnienia sprawy.
③ Powiadomienie o wysyłce
Po przekazaniu paczki przewoźnikowi klient otrzymuje informację o wysyłce.
Jeżeli dla przesyłki został wygenerowany numer śledzenia, jest on przekazywany wraz z informacją o wysyłce lub udostępniany w odpowiednim widoku statusu zamówienia.
W niektórych przypadkach link lub numer śledzenia może zacząć wyświetlać aktywne dane dopiero po pierwszym fizycznym skanowaniu przesyłki przez przewoźnika.
④ Numer śledzenia może wymagać czasu na aktywację
Wygenerowanie numeru przesyłki nie zawsze oznacza, że dane są natychmiast widoczne w systemie przewoźnika.
Status może pojawić się dopiero po przyjęciu paczki w terminalu, magazynie lub po wykonaniu pierwszego skanu logistycznego.
Krótki brak aktualizacji bezpośrednio po otrzymaniu numeru śledzenia nie oznacza automatycznie opóźnienia lub zagubienia przesyłki.
⑤ Typowe statusy przesyłki
Przyjęto zamówienie – zamówienie zostało zapisane w systemie.
W przygotowaniu – produkty są przygotowywane do wysyłki.
Nadano – przesyłka została przekazana do transportu.
W tranzycie – przesyłka przemieszcza się pomiędzy punktami logistycznymi.
W lokalnym oddziale – przesyłka znajduje się w rejonie dostawy.
W doręczeniu – przesyłka została przekazana kurierowi do doręczenia.
Doręczono – przewoźnik zarejestrował zakończenie dostawy.
Śledzenie kilku paczek
Niektóre meble mogą być dostarczane w więcej niż jednym opakowaniu.
W takim przypadku dla jednego zamówienia może zostać przypisanych kilka numerów przesyłek.
Poszczególne paczki mogą być skanowane i doręczane w różnych momentach, mimo że należą do tego samego zamówienia.
Jeżeli część zamówienia została dostarczona wcześniej, warto sprawdzić, czy dla pozostałych paczek dostępne są oddzielne numery śledzenia.
⑥ Aktualizacje podczas transportu
W czasie transportu status zamówienia może być aktualizowany po każdym istotnym skanie logistycznym.
Nie każdy etap podróży paczki musi powodować pojawienie się nowego komunikatu.
W szczególności pomiędzy dwoma centrami logistycznymi status może przez pewien czas pozostawać bez zmian.
Za dokładność bieżących informacji o fizycznym położeniu przesyłki odpowiada system śledzenia właściwego przewoźnika.
⑦ Brak aktualizacji statusu
Jeżeli status nie zmienia się przez krótki czas, przesyłka może nadal znajdować się w normalnym procesie transportowym pomiędzy punktami skanowania.
Warto najpierw porównać datę wysyłki z przewidywanym czasem transportu wynoszącym zwykle 4–12 dni roboczych.
Jeżeli brak aktualizacji wyraźnie wykracza poza zwykły przebieg dostawy, sprawa może zostać przekazana do dodatkowej weryfikacji u przewoźnika.
⑧ Opóźnienie przesyłki
Opóźnienie może wynikać między innymi z dużego obciążenia sieci logistycznej, warunków pogodowych, problemów operacyjnych, błędu adresowego lub konieczności ponownego zaplanowania dostawy.
Jeżeli otrzymamy wiarygodną informację o istotnym opóźnieniu, status zamówienia może zostać odpowiednio zaktualizowany, a klient może otrzymać dodatkowe powiadomienie.
Przewidywany termin nie ogranicza ustawowych praw konsumenta w przypadku niedostarczenia towaru w uzgodnionym terminie.
⑨ Błędny lub niepełny adres
Niepełne albo nieprawidłowe dane adresowe mogą utrudnić aktualizację śledzenia i skuteczne doręczenie przesyłki.
Jeżeli przewoźnik zgłosi problem z adresem, może być konieczne potwierdzenie lub uzupełnienie danych.
Po nadaniu przesyłki możliwość zmiany adresu zależy od etapu transportu oraz procedur danego przewoźnika.
⑩ Próba doręczenia
Jeżeli kurier nie zastanie odbiorcy lub z innego powodu nie może zakończyć dostawy, status śledzenia może wskazywać nieudaną próbę doręczenia.
Przewoźnik może podjąć kolejną próbę, przekazać przesyłkę do punktu odbioru lub poprosić o ustalenie dalszego sposobu dostawy.
Szczegółowy sposób postępowania zależy od procedur przewoźnika obsługującego daną przesyłkę.
Status „Doręczono”, ale przesyłki nie ma
Jeżeli system przewoźnika wskazuje „Doręczono”, a przesyłka nie została odnaleziona, warto w pierwszej kolejności sprawdzić miejsce pozostawienia paczki, recepcję, ochronę budynku oraz możliwość odebrania jej przez inną osobę pod wskazanym adresem.
Warto również sprawdzić szczegółowy zapis doręczenia udostępniony przez przewoźnika.
Jeżeli przesyłki nadal nie można odnaleźć, sprawa powinna zostać zgłoszona do wyjaśnienia możliwie szybko.
Uszkodzona przesyłka
Jeżeli paczka zostanie doręczona z widocznym uszkodzeniem opakowania, warto sprawdzić stan produktu możliwie szybko po odbiorze.
Pomocne jest zachowanie opakowania oraz wykonanie zdjęć widocznych uszkodzeń przesyłki i produktu.
Brak zdjęć sam w sobie nie pozbawia konsumenta praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.
Szczegółowe zasady dotyczące uszkodzonego lub niezgodnego z umową towaru znajdują się w odpowiedniej polityce zwrotów i reklamacji.
Śledzenie większych mebli
Niektóre większe przesyłki meblowe mogą wymagać dodatkowej koordynacji przed doręczeniem.
W takim przypadku status online może zostać uzupełniony kontaktem przewoźnika dotyczącym dnia lub przedziału czasowego dostawy.
Informacja o planowanym terminie może ulec zmianie, jeżeli przewoźnik musi dostosować trasę lub harmonogram dostawy.
Przewoźnicy
W zależności od rodzaju zamówienia, wymiarów przesyłki i dostępności usług transport może być realizowany przez DHL Express, UPS® lub FedEx.
Ostateczny przewoźnik dla konkretnego zamówienia jest wskazywany po przygotowaniu przesyłki do wysyłki, jeżeli taka informacja jest dostępna.
Spójność z Polityką dostawy
Polityka śledzenia zamówienia opisuje sposób przekazywania informacji o statusie przesyłki i nie zastępuje Polityki dostawy.
Czas przygotowania, przewidywany czas transportu, koszty dostawy oraz zasady związane z opóźnieniem powinny pozostawać spójne z informacjami prezentowanymi w Polityce dostawy i podczas składania zamówienia.
Jeżeli dla konkretnego produktu obowiązują inne warunki logistyczne, odpowiednia informacja powinna zostać przedstawiona przed zakupem.
Dostęp do informacji o zamówieniu
Jeżeli sklep udostępnia stronę statusu zamówienia, klient może korzystać z niej zgodnie z funkcjami dostępnymi dla danego zakupu.
Dostęp do informacji o przesyłce może wymagać użycia danych identyfikujących zamówienie, aby ograniczyć dostęp osób nieuprawnionych do informacji dotyczących zakupu.
Publiczne polityki dotyczące dostawy i śledzenia zamówień pozostają dostępne bez konieczności logowania.
Najważniejsze informacje do zapamiętania
• przygotowanie zamówienia trwa zwykle 1–3 dni robocze,
• transport po wysyłce trwa zwykle 4–12 dni roboczych,
• całkowity przewidywany czas wynosi około 5–15 dni roboczych,
• numer śledzenia może potrzebować czasu na aktywację,
• jedno zamówienie może być podzielone na kilka paczek,
• bieżące dane o fizycznym położeniu przesyłki pochodzą z systemu właściwego przewoźnika.